I canali di comunicazione sono tre: verbale, paraverbale e non verbale.
Perché sono importanti? Perché possono trasformare la tua comunicazione da inefficace a efficace.
Quando comunichiamo non dobbiamo soltanto dire COSA vogliamo trasmettere, ma dobbiamo porre attenzione al COME lo trasmettiamo: ai gesti, alla postura, alle pause, alle emozioni, allo sguardo, al volume e all’intonazione della voce…
Comunicare non vuol dire semplicemente passare un messaggio da A a B, ma significa costruire una relazione tra i due interlocutori, e questo avviene quando si utilizzano contemporaneamente tutti e tre i canali.
Siete pronti a conoscerli?
Comunicazione verbale
La comunicazione verbale è costituita dalle parole che usiamo quando parliamo o scriviamo, dalle frasi che diciamo, rappresenta il COSA della nostra comunicazione.
Scegliete con cura il registro a seconda di chi avete davanti: quando il contesto è informale usate un gergo colloquiale, quando è più formale scegliete un linguaggio più elevato, più forbito. Il vostro obiettivo è quello di essere chiari, comprensibili e di suscitare sempre interesse nel vostro interlocutore.
Comunicazione paraverbale
La comunicazione paraverbale è costituita dal modo in cui diciamo le cose, rappresenta il COME della nostra comunicazione.
La voce è la regina di questo canale: il tono, la velocità, il timbro, il volume, le pause, l’intonazione… Quando la comunicazione è scritta la voce viene sostituita dalla punteggiatura, dalla lunghezza delle frasi, dai modi di dire, da tutti quegli elementi che conferiscono al testo ritmo e velocità.
Rispetto al canale verbale, la consapevolezza del paraverbale è decisamente inferiore, semplicemente perché è raro trovare persone abituate ad ascoltarsi e a decidere a priori come voler esprimere un concetto.
Comunicazione non verbale
La comunicazione verbale è costituita da tutto quello che si trasmette attraverso il corpo, la postura, i movimenti, la gestualità, lo sguardo, la posizione, l’outfit…
Nella comunicazione scritta dipende invece dalla calligrafia, dal tipo di carta, dal font che scegliete, dalle immagini, dai colori…
Come il canale paraverbale, la consapevolezza viene a mancare, perché la concentrazione sta quasi sempre nel COSA e non nel COME.
Ora conoscete tutti e tre i canali: perché sono così importanti nella comunicazione?
Lo psicologo e docente universitario Albert Mehrabian ha formulato un modello che è conosciuto ormai da tutti i comunicatori, secondo cui il messaggio dipende per:
- il 55% dal linguaggio non verbale (corpo)
- il 38% dagli aspetti paraverbali (voce)
- il 7% dal contenuto verbale (parole)
Incredibile vero?
Quando i canali non sono allineati e cioè non esprimono la stessa cosa, non vince quello che si dice, ma la voce e il corpo hanno la meglio. Ecco perché allineare i tre canali è fondamentale per rendere la propria comunicazione efficace sia in ambito privato che professionale. L’esempio che vi faccio è quello di un mixer: ogni canale deve avere il livello giusto, deve essere perfettamente mixato con tutti gli altri, altrimenti la musica che ne deriva rischia di essere inascoltabile!
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